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ニュースリリース

2023年06月26日

沖縄県初!名護市で電話自動応答システム 『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いた 「税金納付書 再発行依頼」の受電実証実験を6/26より開始

沖縄県名護市
OTNet株式会社
株式会社TACT

沖縄県初!名護市で電話自動応答システム
『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いた
「税金納付書 再発行依頼」の受電実証実験を6/26より開始

~市民 ・ 事業者からの入電に24時間対応~

 沖縄県名護市(市長:渡具知 武豊、以下、名護市)とOTNet株式会社(本社:沖縄県那覇市、代表取締役社長:山森 誠司、以下、OTNet)および株式会社USEN-NEXT HOLDINGS(本社:東京都品川区、代表取締役社長CEO:宇野 康秀)のグループ会社である株式会社TACT(本店:東京都品川区、代表取締役社長:溝辺 和広、以下、TACT)は、各種税金に未納がある市民や事業者からの「税金納付書再発行依頼業務」に対して、TACTのAI(人工知能)による自治体向け電話自動応答システム『AI コンシェルジュ®for LGWAN』を用いた実証実験を2023年6月26日(月)より実施することをお知らせします。LGWAN*1に接続した電話自動応答でのご案内は、沖縄県初*2の取り組みとなります。 
*1 地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク *2 株式会社TACT調べ(2023年6月時点)

1.実証実験の内容
 TACTの『AI コンシェルジュ®for LGWAN』を用いて、事前に
名護市と調整したシナリオに基づき電話を受け付けます。受電結果は
システムに記録され、分析も可能なため、市における有効な徴収計画
の立案に活用いただけます。また、『AIコンシェルジュ®for LGWAN』
の販売代理店であるOTNetが現地対応を行い、名護市とTACT
間の円滑な連携を可能にします。

■対象者:税金納付書の再発行を希望する市民、事業者など
■実施期間:2023年6月26日(月)~
      2023年9月30日(土)
※土日・祝日を含む毎日(24時間)実施します。
※実証実験の状況により、終了時期が変動する場合があります。
※メンテナンスなどにより、停止する場合があります。

受付対応のイメージ


2.ガイダンスの流れ
①携帯電話または固定電話から「050-3537-0834」へおかけください。
 ※実証実験の段階であり、名護市代表電話(0980-53-1212)とは別の電話番号を設定しています。 
  番号のおかけ間違いにご注意ください。
※通話料がかかります。
②『AIコンシェルジュ®for LGWAN』が音声技術を活用して応答します。
③『AIコンシェルジュ®for LGWAN』が「お名前」「生年月日」「住所」「電話番号」を伺い、
 納付書再発行のご依頼を受け付けます。

3.目的・期待する効果
 名護市で現在行っている納税案内業務の一部について、受電時間の拡大および受電結果の分析を目的に、『AIコンシェルジュ®for LGWAN』を導入します。
 市民の多様化するライフスタイルやニーズに合わせ、今まで日中のお申し込みが難しかった対象者にも、時間外でのご案内を行うことができるようになります。また、本システムを導入することで、「職員の作業工数削減」「受電時間の拡大」「架電結果の分析」を効率的に行うことができるようになり、収納率の向上が見込めます。

4.『AIコンシェルジュ®for LGWAN』の構成
『AI コンシェルジュ®for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク(LGWAN)に対応した、AIを活用する電話自動応答システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。
AIコンシェルジュ®詳細:AIコンシェルジュ | ボイスボットサービス (tactinc.jp)

LGWANに接続した環境下での『AIコンシェルジュ®』運営イメージ


■名護市役所について
所在地:〒905-8504 沖縄県名護市港一丁目1番1号
代表者:名護市長 渡具知 武豊
URL:https://www.city.nago.okinawa.jp

■OTNet株式会社について
所在地:〒900-0032 沖縄県那覇市松山一丁目2番1号 沖縄セルラービル
代表者:代表取締役社長 山森 誠司
URL:https://www.otnet.co.jp

■株式会社TACTについて
本店:〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
東京本社:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号 田村駒東京本社ビル5F
代表者:代表取締役社長 溝辺 和広
URL:https://www.tactinc.jp
*本プレスリリースに記載されている社名及び製品名などは、TACTの商標または登録商標です。
 

【お客さまからのお問い合わせ先】
株式会社TACT AIソリューション事業部:市河
https://www.tactinc.jp/con

OTNet株式会社 ソリューション営業部:営業担当
TEL:098-866-7715
E-MAIL:kokyoeigyo@otnet.co.jp

【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社USEN-NEXT HOLDINGS広報部:豊倉、村山
TEL:03‐6823‐2010 
E-MAIL:unhdpr@usen-next.jp
 

以上

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